2012/01/16に開催されたScrum Alliance Reional Gathering Tokyo 2013『野中郁次郎氏 : 特別講演 知識創造企業』のノートです。いつもとは違う刺激や気付きがあって良かったです。こちらは前半部分になります。
■平鍋健児氏によるイントロダクション
◆野中氏の紹介
◇野中氏はスクラムと言う言葉を最初に作った人
・でもソフトウェア業界でスクラムと言う言葉がここまで使われていることは知らなかった
→一昨年開催されたイノベーションスプリントで知った
・世界で最も影響力のあるビジネス思想家の1人
→日本からオリジナリティのあるアイデアを発信している
→本を英語でも書いている
◇ソフトウェアの大切なところ
・技術
→これはもちろん大事
・人と人とのコミュニケーションのデザイン
→マネジメントも含めて、これが大事
◇アジャイルが気付いたこと
・「どう"コミュニケート"したら、良いソフトができるのか」
→アジャイル = ソーシャルなコミュニケーションパターンデザインの方法
→→そこで使われているコミュニケーションデザインの方法について、始めて言及したのが野中氏
■野中氏の講演
◆はじめに
◇知識創造理論はアジャイルと関係なくやってきた
・イノベーションスプリントの基調講演の依頼を受けて、初めてつながりを知った
→自分はそもそもコンピュータを使えない
・「アジャイルはソフトウェアの開発の話に留まらない」という話
→聞いて納得するところがある
・アジャイルは組織変革のプロセスそのものにまで展開されつつある
→アジャイルとスクラムというのは物凄く大きな話になっていくのではないかと思っている
◇マネジメントにはいろいろな切り口がある
・我々は知識ベースのストラテジックなマネジメント
→今は戦略によっている
・戦略と組織は分離できない
→戦略は人間が解釈して作り出すもの
→戦術を実行するのは組織
→→人間の解釈や実践・組織作りがないと戦略は成立しない
・戦略と組織を分けるという考えが、欧米では伝統的に強い
→でも、いくらビューティフルな戦略を考えても実行できなければ仕方がない
→→戦略と組織をダイナミックに統合するのがストラテジックなマネジメント
◇知識ベースのストラテジックなマネジメント
・これの大まかな枠組み = 絶えずイノベーションを生み出すようなコミュニティ
→そこには大きな枠組みや大きな志がある
→→"共通善"があるということ
・大きな枠組みを代表するのが企業ビジョン
→それを具体的に組織全体に落とし込んだのがビジネスモデル
・いかにユニークな価値を顧客に創造するか？（価値命題）
→これは非常に難しい
◇SECIプロセス
・「顧客にいかにユニークな価値を提供するかという命題」にどう応えるか
→そのための知識を作り続けるのがSECIプロセス
・SECIプロセスとそれを支援するプラットホーム（場）の関係
→顧客や自社の能力があって、知を利益に変化できる
→→ここにコスト構造など勘案してビジネスの流れを作る
・これら全てをまとめるのがリーダーシップ（フロネシス）
◆経済モデル・完全情報・知識創造理論
◇20世紀は資本主義の時代
・アダムスミスの『神の見えざる手』
→企業も個人も自分の利益を追求すればよい
→→そうすると神の見えざる手が市場を媒介してバランスがとってくれる
→個人利益の追求が社会の幸福につながるという考え
・その後の経済学を科学的にしたいという流れ
→このなかで科学的・論理的なモデルが出来ていった
→『神の見えざる手』を理論的に分析した
・完全情報という仮説の登場
→互いが完全情報を持っていると仮定する
→→そうすると、個々のプレーヤーの利益追求によって、論理的・数学的に市場がバランスする
◇「でも… 資本主義が社会の幸福につながるのか？」というのが今の時代
・カール・マルクス
→このことを最初にいった人
→「資本主義は資本の蓄積、さらなるお金を求めて永久運動するプロセス」
→「これは格差をもたらすし、資本家と労働者の搾取モデルになる」
→「だから階級をなくす革命が必要となる」
・ドラッカー
→「21世紀は知識創造・ナレッジソサエティの時代」
→知識というわけの分からないものを経済に落とし込むことが必要
・シュンペーター
→イノベーションについて初めて言及した
→「新古典派の考えるような均衡はない」
→→「均衡ではなく、絶えざる均衡破壊がある。それがイノベーション」
→→→イノベーションで資本主義を延命させるという考え方
→マルクスとは対極にいる
・ハイエク
→「マーケットは単なる競争の場ではない」
→「顧客のニーズというのは定式化されていない」
→→「完全情報なんていうものはそもそもない」
→→→「いかにそういうものを発掘して形式的な知識につなげていくか」
→→→→「マーケットはそういうものを発見する場」
◇完全情報になっていない部分とは何か
・我々の言葉なら暗黙知
→『氷山のモデル』
→→形式知は海に浮かぶわずかな部分
→→水面下には膨大な暗黙知があり、それが知の源泉になっている
→マーケットは知の創造の場
◇再びシュンペーター
・彼はある種のペシミズムを持っていた
→「様々な知を組み合わせ均衡破壊をするのはは企業家・個人と銀行」
・これは組織化の時代になるとサイロ化していく
→→そうやってできる官僚機構は創造的な個を殺していく
・「企業家が持っている、天職としての倫理を持つ資本主義」
→ウェーバーが言っていたこと
→これが金儲けに走るうちに失われてしまう
・それから民主主義にあるポピュリズム
→ここから来る、ある種の平等感が企業家精神を劣化させてしまう
・そして資本主義は自ら崩壊して社会主義にいくという悲観
→これがシュンペーターのペシミズム
◇知識創造理論の源泉
・我々が知識創造理論を思いついたのは…
→組織はクリエイティブでありうると考えたから
→組織は個の力を増幅させることができると考えたから
→イノベーションが持続する組織がありうると考えたから
→→そういう組織をどうやって作るか？という話
→その1つとしてアジャイル・スクラムも大きな話につながっていくと思う
◇知識という、よくわからない財をどう概念化するか
・知の源泉は自分の主観
→知は最初からあるものではない
→知は客観的に与えられるものでも、簡単に組み合わせられるものでもない
・知は情報
→自分の主観を真理に向かって社会的に正当化していくダイナミックなプロセス
→→イノベーションは知識創造プロセスであるということ
・知は主観
→知は人間が介在し解釈するからでてくるもの
・そのための知識創造プロセス = SECIモデル
◇知識創造理論の背後にある考え方
・理想主義のプラトン
→演繹の父
→→「真・善・美は天上にある」
→→「イデアこそ真理」
→→体は五感の塊だからそれを抜いて考え神に近づく
・実践主義のアリストテレス
→帰納の父
→→「イデアは地上にある」
→→「実践が大事」
→→BODYが大切
・イデアには簡単に到達できない
→実践の中で考える必要がある
→→SCRUMに似ている？
・プラトン以来の知の伝統が、西欧にはある
→身体を否定して純化するというアイデアが強い
・知識想像の考えが影響力が持つのは何故か
→そうではない考えが前提にあるから
→→「身体の知がその前にあって、それが源泉なのではないか」
◆暗黙知・型式知・SECIプロセス・場
◇今まで強かった考え方
・主観的にものをいかに客観的に修正するか
→客観的・科学的で形式的なものが知識
→マネジメントもサイエンス
→→それもいいけど…
◇マイケル・ポラニー
・「われわれは語れる以上のことを知りうる」
・「すべての知識は暗黙的、あるいは暗黙知に根ざす」
→暗黙知の根底にはBelief（信念）がある
・知るということには個人がコミットしないといけない
→全身全霊でコミットして、そこから生み出されるのが知
→→だから信念と暗黙知、信念と理性の関係が必要
・アートとサイエンスがたえずダイナミックにバランスを取っていく中から知が生まれる
◇SECIモデルではどうなのか
・暗黙知と型式知がある
→どちらが先かという話がある
→→我々は初めに経験ありきではないかと考える
→言葉は後
・暗黙知と型式知はおたまじゃくしのように円環する
→相互に円環しながら膨らんでいくと言うイメージ
・トヨタの偉い人
→「経験・知覚というのは、五感を想像すれば言語よりはるかに豊かなもの」
→「でも言語も五感を豊かにする」
→「両方が弁証する相補的な関係にある」
→→「One wayではない」
◇暗黙知には瞬時に想像する要素がある
・でもそれは言語化できないといけない
→言語化を積み重ねていくと言葉が豊かになっていく
・ワインの話
→ソムリエの田崎氏が、暗黙知と形式知のスパイラルと同じようなことを言っている
→「暗黙知を豊かにするには、いいワインを飲まないと駄目」
→「そのとき感じたことをきちんと言語化しないと駄目」
→「顧客とは一期一会なので、あった瞬間に現在・過去・未来を瞬時に想像できないと駄目」
→→暗黙知があると予見能力が高まる
・でも暗黙知がたくさんあるだけでは駄目
→それは言葉で語らなくてはいけない
→→言語化を積み重ねることで、本質的な言語化（メタファーやレトリックを使った感覚的で詩的な言語）に至る
→言葉にすることでスパイラルアップできる
◇SECIモデルでは
・共感→概念化→モデル化→実践のフェーズを経る
→チームの知が組織の知へ
→それが個に返りつき、さらに大きな知へ
・スパイラルにすることでもっと大きな知を想像できる
→知を組織的に作るモデル
◇イノベーションはSECIスパイラルである
・共同化→表出化→連結化→内面化
・『相手の視点に立ったときの気付き』がないと本質には辿りつかない
→本質は見えないので対話を通じて徹底的に考えないといけない
・それをコンセプトに凝縮して、関係付けして、量モデル化して、徹底的に分析する
→そして技術・経験・サービスなどに価値化
→→知を血肉化（内面化）して暗黙知化するということ
→これは（結果として）組織や市場の新たな知を提供することになる
→→これが新たな知を触発する
→→→この新たな知をまた共同化する
・この反応を絶えず生み出す
◇この反応が生み出される状態をどうやって目指すか
・個人を殺さず、個人を活かし、個人ではできない知を創造する状態
→こういったものをきちんと量モデル化しないといけない
→→そのためには場（プラットホーム）が必要
・どういう場である必要があるか
→コンテキストがあるもの
→スパイラルアップするようなもの
・場の文脈は常に動いている
→動いている文脈を共有できるのがダイナミックな場
→そういう場で、皆の主観(Belief)を出す
・場を『皆の主観の場』にする
→思いは言葉、言葉は形にしないと共有できない
・全人的に向き合うことで自己を超える我々の主観を生み出す
→そのためにコンテキストがとても重要だということ
◇言葉の意味は、インタラクションの中でしか分からない
・「けっこうです」
→"いる"ということ？
→"いらない"ということ？
・言語学の関連性理論でのコンテキストの定義
→「お互いの発話の解釈の手助けになる、聞き手の頭の中にあるAssumptionsのこと」
・アジャイルやスクラムもそう
→顧客とのインタラクションの中でどう解釈するか
→→ここでAssumptionが出てくる
→→それを対話の中で共有しながら新しいAssumptionを作り出していく
・場 = 動いているコンテキストを共有するところ
→そして知を生み出せるところ
◆身体・体験・ビジネスモデル
◇もう1つの重要なこと
・合意形成について
→皆の主観（相互主観性）を作り上げるプロセス
→→この中でベースになるのは身体
◇身体のタッチ（メルロ・ポンティ）
・身体感覚は相互に浸透する ： 間身体性
→右手で左手に触る
→→しばらくすると左手からも右手を触っていることを感じる
・Embodied Mind（フランシスコ・ヴァレラ）
→ボディとマインドは分けられない
・ミラーニューロンの発見
→他人のしていることを自分がしていることのように感じる細胞
→→模倣すると相手の意図が読める
◇共感の土台が重要だということ
・我々は生まれつき共感を覚えるように出来ている
→マズローの自己実現理論の上には、コミュニティを作るというニーズがあるということ
・場の根底にあるもの
→タッチも含めた身体的・精神的な触れ合い
→→Socializationにおける重要な概念
・マーク・ザッカーバーグの提唱するエコシステム
→「2人の人間のインタラクションの場（社会の基盤）を作る」
→「それを繋げてもっと大きな場を作る」
→「究極的には大きなイノベーションを作る」
→「最終的に大きなHapinessにしていく」
→「単なるマーケットを越えてコミュニケーションする関係を作る」
・でも組織が直接インタラクションすることはできない
→実際にやるのは個人
→→場を作ることとそれをスピーディにやることが重要
◇なんのために知を想像するのか
・最終的には"Common Good"
・もっと具体的には価値命題とビジネスモデル
→いかにユニークな価値を創造するか
・ビジネスモデル = 知を価値・利益に変換すること
・ 「コトづくりのためのモノづくり」
→ユニークなコトを提供するためにはユニークなモノが必要
・コトから入っていった方が大きな経験価値を与えるモノを作れる
→音楽配信という経験価値を与えるためにモノを作る
→→モノは体験を提供するためのもの
・「iPodというモノはマルチメディアの視聴という体験（コト）を与えるためのものである」
→ここまでコンセプトをクリアにする
→→これがわかれば、誰が顧客でどんなユニークな価値を提供するべきかが分かる
◇顧客にユニークな価値を提供するためには
・流通の最先端、顧客の最前線まで行ってきちんと意味を伝えないといけない
→絶えず価値命題は変化している
→→最先端で顧客から学び、それをフィードバックサイクルの中に入れる
◇ビジネスモデルについて
・知識ベースでの基本的な考え方
1. いかなるコトを与えるのか
2. 顧客は誰か
3. 能力（能力・知力）はあるか
→→（どこをクローズドに、どこをオープンにするか）
4. コスト構造
5. それで利益を考える
・（ポーターの）伝統的な戦略論での考え方
→極力競争しない
→差別化して参入障壁を高める
→価格決定権を渡さない
→→サプライヤのパワーを高め、顧客のそれを低める
・伝統的な戦略論の目的
→既存の市場をいかに守るか
→競争の少ない市場を作るかというもの
→→こういうのもが支配的だった
・ドラッカーがそうではないといった
→「企業のミッションは顧客の創造である」
→→そういう意味で顧客創造・価値命題がでてくる
◇今はイノベーション系のビジネス思想家の影響力が高まっている
・ナレッジベースはいかにユニークな価値を提供するかのために有効
→バリューは主観的
・戦略 = いかに1人1人の主観・価値を合意形成して自分の真理に向かって実現していくか
→だから戦略以上に重要なのは組織であり人・最近、ポーターのコンサルティング会社が倒産した
→価値命題が非常に重要になってきているということ
◇コトで世界を作る
・名詞ではなく動詞でとらえる
→絶えずダイナミックな関係性を洞察する
→動きながら考える
→→SCRUMのプロセスがやろうとしていること
・ここで全てを総合するリーダーシップが重要になってくる
（後半へ続く）
野中郁次郎様、平鍋健児様、Scrum Alliance Regional Gathering Tokyo 2013 実行委員会様、翔泳社様、ありがとうございました。
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